Retours et rétractation

Droit de rétractation (clients particuliers)

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit s'applique également aux rouleaux ouverts. Vous pouvez déballer et examiner le tissu comme vous le feriez en magasin. Seule une diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit peut vous être imputée. Un rouleau coupé, lavé, teint ou transformé ne peut plus être retourné, car il ne peut plus être remis en vente.

Comment annoncer un retour

Informez-nous dans les 14 jours suivant la réception via le formulaire de contact, par e-mail à info@stationdestissus.fr, ou en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous. Vous recevez ensuite un numéro de retour.

Adresse de retour

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Nous remboursons le montant de la commande, frais de livraison standard inclus, dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition, via le même moyen de paiement.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier le texte ci-dessous, le compléter et nous l'envoyer par e-mail.

À l'attention de Station des Tissus — Plek1
Prisma 100 Unit B8
3364 DJ Sliedrecht, Pays-Bas
info@stationdestissus.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

[description du produit]
Commande n° [numéro]
Commandé le [date] / reçu le [date]

Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Date : [date]

Clients professionnels

Pour les commandes passées par un professionnel avec numéro de TVA valide, le droit de rétractation légal ne s'applique pas ; nous examinons chaque demande au cas par cas.

Produit endommagé ou défaut

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos — nous trouvons rapidement une solution.

Médiation de la consommation